Le logiciel de gestion Multiservice

• Contrats de garantie et contrats de maintenance avec gestion des interventions ponctuelles ou récurrentes
• Planning des techniciens, recherche des disponibilités des techniciens sur la période
• Facturation automatique des interventions selon la couverture des contrats et des appareils
• Historiques des contrats, des appareils et des clients
• Statistiques de rentabilité des contrats et des interventions

Planning des techniciens et des matériels : Soyez toujours prêt à intervenir

Le planning des ressources présente l’ensemble de vos interventions à venir pour une date ou une période donnée.
Vous souhaitez convenir d’un rendez-vous avec un client… interrogez le logiciel afin de savoir quel jour et à quelle heure vos techniciens et vos matériels seront disponibles pour réaliser cette intervention. D’un simple clic de souris, créez de nouvelles demandes et de nouveaux bons d’intervention directement depuis ce planning.
Le logiciel applique naturellement tous les contrôles nécessaires afin d’éviter qu’un même technicien ne soit affecté à deux interventions différentes au même moment.

A chaque appareil sa garantie

Vous faites du SAV, du dépannage, de la réparation ou de la maintenance, Multiservice vous permet de gérer toutes les caractéristiques et tout l’historique de chaque appareil. Pour vous éviter toute perte de temps, le logiciel pourra même vous proposer de créer automatiquement l'appareil et le contrat correspondants à la création d'une facture.

Notez par ailleurs que plusieurs garanties différentes peuvent être souscrites pour un même appareil et que vous pouvez tout à fait enregistrer des garanties pour des appareils que vous n'avez pas vendus

Des contrats qui s’adaptent à vos besoins

Multiservice s’adapte aux besoins de tous les métiers des services, en vous permettant de créer et de gérer tous les types de contrats possibles.

• Vous gérez des contrats de garantie: contrôlez en un instant la durée et les conditions de couverture associées à chaque garantie constructeur ou à chaque extension de garantie que vous avez vendue (pièces et main-d’œuvre, sur site ou en atelier). L’appareil tombe en panne… Multiservice tient compte de toutes les garanties souscrites par le client afin de facturer chaque intervention au prix juste ou pour gérer les échanges standards.

• Vous vendez des contrats de maintenance ou d’intervention: le logiciel vous permet de créer des contrats prévoyant des interventions sur plusieurs sites différents. Plusieurs types d’intervention peuvent être planifiés sur chaque site: réparations, contrôle ou entretien par exemple. Toutes les informations liées à chaque cadre d’intervention sont naturellement enregistrées : la durée et la périodicité des interventions, l’envoi ou non de courriers avant intervention, et surtout les appareils concernés et les conditions de couverture souscrite par votre client. Multiservice peut ainsi générer automatiquement les courriers et les bons d’intervention.

• Vous vendez des contrats pour du service, du conseil, ou de l’assistance téléphonique : définissez le crédit temps et le nombre maximum d’appels couverts par le contrat... au fur et à mesure des demandes et de l’assistance fournie au client, le logiciel décompte automatiquement le temps et le nombre d’appels consommés, du crédit de ce client

Suivez chaque intervention de la prise d’appel à la facturation

Multiservice prend en charge toute la chaîne d’intervention, de l’appel ou de la demande initiale du client, jusqu’à la facturation du service. Evitez les pertes de temps et éliminez les risques d’erreurs associées aux ressaisies inutiles : le logiciel vous permet de transférer successivement une demande en bon d’intervention, un bon en rapport, puis un rapport d’intervention en facture.

Multiservice permet naturellement de créer des documents d'intervention pour des clients sous contrat ou hors contrat, avec des niveaux de priorité que vous définissez à la volée.

Vous faites des interventions sur site… le logiciel calcule automatiquement le montant des frais de déplacement.
Un ou plusieurs technicien(s) part(ent) en intervention, sélectionnez le matériel à emporter et les opérations à effectuer pour être sûr de ne rien oublier…